| Как определить здоровый конфликт от нездорового?
Давайте сначала определимся с терминологией, что же такое конфликт. Конфликт — это столкновение противоположных желаний, целей или ценностей, а также импульсов, чувств и эмоций с возможным последующим решением. То есть мы имеем две или более сторон, у которых есть своя картина мира, свое чувство прекрасного, свой успешный опыт, который наталкивается на другого человека или группу людей, уверенного в другом, чем-то, возможно, противоречащим. Ни ваша позиция, ни другой стороны не лучше, не хуже, она просто другая. На курсе про "Конфликты" я особенно это подчеркиваю: нет в конфликте кого-то умнее, лучше, всем этим наделяет конфликт сам человек. И это уже ведет к тому, что стратегия автоматически выбирается победная (тоже говорим на курсе о том, что в большинстве случаев мы стремимся не решить конфликт, а победить в нем).
Если мы сумели отследить у себя в голове, что пошли в победу, а не в решение, у нас есть возможность сделать шаг назад и действительно войти в конфликт, где у нас есть возможность рассказать о своей позиции, цели, а также внимательно, с уважением, исследовать позицию другого человека.
Начало здорового конфликта в уважении к другой позиции, как к своей. Это невероятно сложно в реальности, особенно если собеседник не настроен также. Но это и есть управление собой в конфликте: вы не срываетесь в стратегии собеседника, а ведете к своей цели, где постепенно готовы показать человеку, что можно договориться и учесть все пожелания. Проблема в том, что человек на это стадии начинает думать не о своем поведении, а о том, как повлиять на то, чтобы другой сделал так, как ему хочется. Отсюда закручивается спираль манипуляций, где оппоненты уже не разделяют, где кони, люди.
Второй немаловажный аспект здорового конфликта — это обсуждение действий человека, которые можно исправить, найти выход, а не самого человека. Именно это дается сложно, потому что наша культура — это культура обсуждения личности человека, в которой обычно дается мало реально навигационных рекомендаций. Культура отмены, кстати, это еще более извращенная версия объявления человека плохим, без возможности выбраться (на курсе объясню, почему это ведет к травматизации и уже лечится у психолога).
В решении конфликта мы двигаемся в сторону возможного изменения поведения, а не человека. Решение конфликта, которое удовлетворяет нас, это изменение именно поведения с обеих сторон, а не изменение человека. Но именно этого мы обычно не добиваемся по разным причинам.
|
