| Всем привет, это снова Ксения Авдей.
Сегодня, как и обещала, мы говорим про границы других людей. Я считаю, что человек не способен эффективно решать конфликты, если не умеет видеть в человеке напротив действительно равного по значению человека. Если у человека появляется осознание на уровне логики и тела, что человек напротив имеет право быть любым, а не только тем, кого человек хочет видеть, это серьезный прогресс во взрослении личности.
Я рассказываю на выступлениях, что чаще всего человек приходит не решить конфликт, а найти способ победить оппонента. Это выясняется буквально за первые 5 минут нашего диалога. Человек часто называет эффективным решением конфликта убеждение своего оппонента в его точке зрения. Самый сложный навык на курсе про конфликты — это умение определить цель оппонента. На мастермайнде, посвященном этой теме, обычно горят костры (где хотят сжечь меня) и мозги участников. Все это выявляет основной паттерн, который включается у амбициозных, результативных руководителей. Паттерн победить.
Победа предполагает в своем базисе, что интересы другой стороны обесцениваются, даже с благой целью. Это происходит незаметно, например, с такой формулировкой: «Я же знаю лучше, к чему это приведет. Поэтому нормально настаивать на своей позиции». Это уже начало стратегии победы, где другого участника беседы не слышно и не видно. В некоторых случаях, об этом я тоже говорю на курсе про конфликты, стратегии победы просто необходимы, не стоит от них отказываться. Но чаще всего, человек считает, что эффективно побеждать — это и есть успешная стратегия по жизни. Начинает вкладываться именно в эти стратегии и не замечает, как с ним в песочнице перестают играть.
Причем тут, скажете вы, границы другого человека? Как это вообще связано? Напрямую. Человек, желающий победить, нарушает каждый раз границы другого человека, наращивая у себя паттерн не видеть эти границы и не брать их в расчет. Как только мы начинаем думать о том, чтобы в каждых переговорах быть успешными, мы идем чаще всего именно к победным стратегиям. Пока это приносит нам результаты, мы думаем, что так и должно быть. Все это может идти достаточно благополучно, пока мы не встретим на пути такого же «победителя», который прогнет нас по полной программе.
Чаще всего, человек думает о том, что надо пройти тренинг по более жестким переговорам и тогда все заколосится. Собственно, за этим ко мне и приходят. Я действительно училась жестким переговорам и умею разруливать сложные политические конфликты. Но эти навыки требуются в единичных ситуациях, чаще всего удается решить более мягкими способами, где есть возможность соединить цели оппонентов. Я, научившись тактикам жестких переговоров, испытываю минимальное желание их применять. Потому что я считаю, что люди способны договариваться и уважать чужие границы.
В начале вашего пути хорошо бы научиться именно этому видеть чужие границы, интересы, цели, потребности. В этом случае вы приобретаете более широкий спектр стратегий решения конфликтов, нежели только победы. Скажу даже крамольную вещь: иногда важно и проиграть оппоненту. Иногда проигрыш, которого вы не хотели, оказывается стратегическим выигрышем. Но человек, который сконцентрирован только на желании победить, будет прокручивать только сам проигрыш, а не развилку вариантов, которую этот проигрыш подарил.
| |
| | Как это относится к ресурсности? Опять же напрямую взаимосвязано. Один из ключевых факторов, приводящих человека к эмоциональному выгоранию, это нерешенные, затяжные или скрытые конфликты. Эффективное решение конфликтов начинается как с уважения к своим границам, интересам, но и принятия того, что другой человек имеет те же самые права. В ситуациях разбора большого количества конфликтов я вижу, как человек может автоматически наделять себя бОльшими правами по сравнению со своим оппонентом. Это буквально микросигналы поначалу, которые можно расслышать в речи человека.
Принятие того, что другой человек имеет такие же права, как и у вас, тоже слышно и видно. Это другое поведение и меньше ран от того, что приходится взаимодействовать с другой позицией. Ведь проблема конфликта не только в том, что у человека может не быть стратегии решения, но и в том, что человеку больно от столкновения интересов. Мы родом из прошлого, где конфликтовать не учили, поэтому сейчас, в зрелом возрасте, мы учимся это делать буквально с азов. Мы учимся видеть, что Петя имеет такое же право копать в песочнице, как и вы. Мы учимся проигрывать. Мы учимся отделять тот проигрыш, который способны пережить, от того, который переживать не обязаны и нужно уходить с этого поля.
Познание границ других людей дает нам возможность глубже исследовать самих себя, позволяет уйти от нарциссического веяния времени, где только говорить о себе уже становится немодным. Доброта, которой сейчас такой же дефицит, как и товаров Zara, по-прежнему нужна людям. В ней я вижу потребность нового времени. Доброта берется от того, что мы не только видим в людях функции, которые должны обслуживать наши интересы, а от того, что мы начинаем исследовать человека напротив, проявлять к нему любопытство.
Умение видеть чужие границы и относиться к ним также уважительно, как и к своим, дает нам возможность видеть границы нашей ответственности. На что мы реально можем влиять, а на что нет. Этот навык помогает нам вовремя остановиться и не расходовать ресурс там, где уже это является опасным для нашего состояния. Там, где уже невозможно объяснить руководителю или сотруднику свою позицию и пора переходить к другим стратегиям. То есть умение видеть границы своей ответственности подсказывает, как сделать выбор между стратегиями решения конфликтов и победой. Именно это влияет на нашу ресурсность в решении конфликтов: мы не берем на себя ответственность за то, что будем использовать только стратегии мирного урегулирования. Мы осуществляем ответственный выбор, за последствия которого несем ответственность.
Осмысление собственных границ и границ других людей дает не только перечисленные бенефиты, конечно. Но запускает процесс нашего более глубокого исследования мира и себя в нем, где гибкие стратегии, а не жесткие фреймворки, будут давать больше результатов.
В следующем письме я расскажу про геройские установки, которые также являются пожирателями ресурса, если не научиться их использовать.
До встречи!
| |
| |
