Всем привет, это снова Ксения Авдей.

Сегодня мы начинаем говорить об обратной связи высокого качества — инструменте, который важен для руководителей, которые работают в среде сложных, многосоставных проектов, а также в среде людей с высоким уровнем интеллекта и рефлексии.

Обратная связь высокого качества — информация о результатах произведенного действия, данная другому человеку или группе людей в такой форме и последовательности, в которых она наиболее полно сможет быть использована для дальнейшего качественного роста и повышения эффективности лица, выполнившего данное действие. ОСВК — это инструмент вовлечения сотрудника в формирование собственного плана развития.

Обратная связь — значимая часть любого процесса обучения. Если не будет петли «задание-действие-результат-обратная связь-задание-действие-нужный результат», образовательный процесс не состоится.

Обратная связь — это частный случай конфликта, где могут столкнуться позиции, требующие поиска общего решения. Конфликт — это столкновение противоположных желаний, целей или ценностей, а также импульсов, чувств и эмоций с возможным последующим решением. Чаще всего, именно конфликта опасается человек, который тянет с обратной связью.

Алгоритм ОСВК выглядит так:
Для того, чтобы у себя формировать тот или иной мягкий навык, не требуется делать все ровно по алгоритму. Как показывает практика, у каждого человека свои пробелы, на них и стоит обратить внимание. Посмотрите внимательно на пункты алгоритма и определите, какие 1-2 пункта даются вам особенно тяжело, либо вы их пропускаете. Попробуйте скорректировать их в своем поведении, этого будет достаточно для того, чтобы вы почувствовали прогресс в навыке.

Как я писала выше, ОСВК — это частный случай конфликта, поэтому важно исследовать еще одну схему, которая содержит ответы на некоторые вопросы:

Схема 1
Схема 2
Как вы видите из примера, ОСВК — это не гарант того, что поведение человека изменится сразу и так, как вам нужно. Отсутствие нового поведения — это нормальный этап при внедрении изменений в поведение человека. Можете почитать о том, как сложно изменить даже собственное поведение в книге «Атомные привычки». На этом этапе мы обычно делаем многозначительные выводе о человеке и его умственных способностях, мол, с первого раза не понял и не изменился. В реальности единицы могут сразу же внедрить серьезные изменения в свое привычное поведение. Иногда требуется несколько итераций, в рамках которых вы можете помогать человеку преодолевать сопротивление или какие-то помехи.

ОСВК не требуется нам на каждом шагу, так как она требует нашего трекинга как руководителя и вообще весьма энергозатратно. Мы общаемся с нашими сотрудниками также с помощью приказов, просьб и других формы взаимодействия. Что естественно.

В следующем письме мы подробнее поговорим о схеме конфликта и почему в какой-то момент очень хочется научиться вступать в конфликт. До встречи в следующем письме!
Если вы подписались позже начала рассылки, пропустили какое-то письмо или просто хотите вернуться к предыдущим письмам, вы всегда можете обратиться к архиву. Для этого, перейдя по ссылке, зарегистрируйтесь на платформе Coreapp, использовав ту же электронную почту, которую указали для подписки на рассылку.