Письмо #4. Digital-детокс: Как помогать сотрудникам?
В предыдущем письме мы писали о том, почему Digital-детокс может помочь вам быстро выйти из выгорания. Если пропустили - можно обратиться к архиву
Я считаю, что главной помощью сотрудникам при работе с выгоранием, должны стать правила взаимодействия с большим количеством чатов. Вы, конечно, можете делиться своим успешным опытом digital-детокса, но мы же с вами понимаем, что жизнь человека - это его взрослый выбор. Мы можем рекомендовать, но заставлять не имеем права. Зато мы как руководители имеем достаточное количество полномочий на работе.
Чем больше чатов, тем важнее наличие правил.
Многие топ-менеджеры стали жаловаться на то, что требование нового времени - отвечать молниеносно на все. Но, как мы уже с вами выяснили, это не помогает формировать приоритеты. Соответственно, люди, которые тренируют у себя быстрые ответы в мессенджерах, прокачивают скилл сотрудника call-центра. Это никак не связано с тем, за что платят такому руководителю.

Если у вас как у руководителя есть полномочия устанавливать правила деловой переписки в своем подразделении, сделайте это. Вы можете привлечь HR-специалиста и команду для того, чтобы все могли поделиться своими best practices. Такой список правил может быть небольшим, но помогающим и реальным для исполнения в конкретно вашей организации. Приведу пример, который мы составили с одной из команд:
Главное правило: мессенджеры должны быть помощником, а не пожирателем времени. Как только видим обратную тенденцию, мы должны поднять вопрос об этом.

  1. Мы начинаем проверять рабочие мессенджеры в 11-00. Рабочий день начинается у кого-то в 9-00, у кого-то в 10-00. До этого есть время спланировать день, неделю.
  2. Если у сотрудника к вам срочное дело и он не может ждать до 11-00, тогда он звонит вам и обсуждает задачу голосом. Никакого ожидания по срочной задаче в мессенджере.
  3. Чаты важно проверять для сотрудников группы (1) раз в час. Для группы (2) каждые 2 часа. Если задача важнее, то смотри пункт 2.
  4. В календаре должны существовать слоты, в которые человек просто думает. Не доделывает важные задачи, а просто думает, анализирует, рисует схемы, подводит итоги. Такие слоты хорошо иметь руководителям раз в 2 недели на 2 часа. Сотрудникам по согласованию с руководителем.
  5. Мы заканчиваем взаимодействие с чатами в 19-00. Для группы (1) - в 20-00. Если что-то срочное, смотри пункт 2.
  6. Каждый сотрудник является ответственным за то, чтобы сообщить о ненужности того или иного чата, его бесполезности или непродуктивности работы в нем. Мы открыты для того, чтобы регулярно обновлять количество чатов для того, чтобы их количество нас не вводило в тоску, уныние и панику.
Такие правила команда училась внедрять на протяжении 3 месяцев. Это было непросто, и сотрудники часто писали мне в тот же мессенджер, что это, мол, не работает. Мы внедряли не все правила сразу, двигались по 1 за 2 недели. Не все правила сразу были сформулированы так, как они выглядят сейчас. Что опять же нормально: нам не нужны правила ради правил, нам нужны правила, чтобы они помогали формировать комфорт и результативность.
Попробуйте помочь своей команде, сформулировав совместно принципы работы, которые не будут мешать вашей результативности.
Например, мне часто приводят следующий довод: "Если я не буду шутить или общаться в телеге с коллегами, то потеряю контакт". Верно, сейчас коммуникаций в чатах становится больше из-за страха потерять реальные взаимоотношения с человеком. Но, если такая проблема существует, может быть, стоит подумать о регулярных встречах в оффлайн? Хотя бы раз в 3 месяца. Одна встреча для качественного общения иногда может дать больше, чем треп в мессенджере.

Хочу опять же обратить внимание на то, что мы используем менеджерские подходы для того, чтобы решить проблему выгорания в команде. Это экологично и не нарушает границы человека. Никакой психотерапии. Можно в рамках взаимоотношений "взрослый-взрослый" договариваться о правилах, которые могут вам помогать.
А пока что несколько исследований относительно взаимодействия с гаджетами:
- Исследования нейровизуализации показывают, что чрезмерное время просмотра экрана вредит мозгу. Ссылка
- Активное использование мобильных телефонов и Интернета связано с тревогой и депрессией. Ссылка
- Мобильная зависимость, физиологическое и психическое здоровье у подростков. Ссылка
- Взаимосвязь между использованием мобильного телефона, успеваемостью, тревогой и удовлетворенностью жизнью у студентов колледжа. Ссылка

До встречи в следующем письме!
За нашими новостями удобнее следить на сайте, а также в телеграм-канале.