В предыдущем письме мы писали о том, почему Digital-детокс может помочь вам быстро выйти из выгорания. Если вы хотите ознакомиться с предыдущими письмами рассылки, можно обратиться к архиву

Я считаю, что главной помощью сотрудникам при работе с выгоранием, должны стать правила взаимодействия с большим количеством чатов. Вы, конечно, можете делиться своим успешным опытом digital-детокса, но мы же с вами понимаем, что жизнь человека - это его взрослый выбор. Мы можем рекомендовать, но заставлять не имеем права. Зато мы как руководители имеем достаточное количество полномочий на работе.

Многие топ-менеджеры стали жаловаться на то, что требование нового времени - отвечать молниеносно на все. Но, как мы уже с вами выяснили, это не помогает формировать приоритеты. Соответственно, люди, которые тренируют у себя быстрые ответы в мессенджерах, прокачивают скилл сотрудника call-центра. Это никак не связано с тем, за что платят такому руководителю.

Если у вас как у руководителя есть полномочия устанавливать правила деловой переписки в своем подразделении, сделайте это. Вы можете привлечь HR-специалиста и команду для того, чтобы все могли поделиться своими best practices. Такой список правил может быть небольшим, но помогающим и реальным для исполнения в конкретно вашей организации. Приведу пример, который мы составили с одной из команд:

Главное правило: мессенджеры должны быть помощником, а не пожирателем времени. Как только видим обратную тенденцию, мы должны поднять вопрос об этом.

1. Мы начинаем проверять рабочие мессенджеры в 11-00. Рабочий день начинается у кого-то в 9-00, у кого-то в 10-00. До этого есть время спланировать день, неделю.
   
2. Если у сотрудника к вам срочное дело и он не может ждать до 11-00, тогда он звонит вам и обсуждает задачу голосом. Никакого ожидания по срочной задаче в мессенджере.
   
3. Чаты важно проверять для сотрудников группы (1) раз в час. Для группы (2) каждые 2 часа. Если задача важнее, то смотри пункт 2.
   
4. В календаре должны существовать слоты, в которые человек просто думает. Не доделывает важные задачи, а просто думает, анализирует, рисует схемы, подводит итоги. Такие слоты хорошо иметь руководителям раз в 2 недели на 2 часа. Сотрудникам по согласованию с руководителем.
   
5. Мы заканчиваем взаимодействие с чатами в 19-00. Для группы (1) - в 20-00. Если что-то срочное, смотри пункт 2.
   
6. Каждый сотрудник является ответственным за то, чтобы сообщить о ненужности того или иного чата, его бесполезности или непродуктивности работы в нем. Мы открыты для того, чтобы регулярно обновлять количество чатов для того, чтобы их количество нас не вводило в тоску, уныние и панику.
   

Такие правила команда училась внедрять на протяжении 3 месяцев. Это было непросто, и сотрудники часто писали мне в тот же мессенджер, что это, мол, не работает. Мы внедряли не все правила сразу, двигались по 1 за 2 недели. Не все правила сразу были сформулированы так, как они выглядят сейчас. Что опять же нормально: нам не нужны правила ради правил, нам нужны правила, чтобы они помогали формировать комфорт и результативность.

Например, мне часто приводят следующий довод: "Если я не буду шутить или общаться в телеге с коллегами, то потеряю контакт". Верно, сейчас коммуникаций в чатах становится больше из-за страха потерять реальные взаимоотношения с человеком. Но, если такая проблема существует, может быть, стоит подумать о регулярных встречах в оффлайн? Хотя бы раз в 3 месяца. Одна встреча для качественного общения иногда может дать больше, чем треп в мессенджере.

Хочу опять же обратить внимание на то, что мы используем менеджерские подходы для того, чтобы решить проблему выгорания в команде. Это экологично и не нарушает границы человека. Никакой психотерапии. Можно в рамках взаимоотношений "взрослый-взрослый" договариваться о правилах, которые могут вам помогать.

- Исследования нейровизуализации показывают, что чрезмерное время просмотра экрана вредит мозгу. Ссылка
- Активное использование мобильных телефонов и Интернета связано с тревогой и депрессией. Ссылка
- Мобильная зависимость, физиологическое и психическое здоровье у подростков. Ссылка
- Взаимосвязь между использованием мобильного телефона, успеваемостью, тревогой и удовлетворенностью жизнью у студентов колледжа. Ссылка

До встречи в следующем письме!

За нашими новостями удобнее следить на сайте, а также в телеграм-канале.

Telegram | Email