| Письмо #16. Что такое сложные стрессоры и как определить их в своей работе.
| |
| | Сложные стрессоры - это те стрессовые ситуации:
а) которые регулярно повторяются уже длительное время. Изматывающие своим повторением ситуации.
б) в которые чаще всего вовлечен другой человек или группа людей, у которых высокая степень влияния на ситуацию. У вас мало влияния для решения в свою пользу.
в) где у вас нет навыка решения ситуации. Вы либо не видите решения, либо никогда с такой ситуацией не сталкивались.
г) где ситуация не решается за один день или 2 недели отпуска.
д) после которой вы долго восстанавливаетесь (от недели и больше).
| |
| | Приведу примеры сложных стрессоров (критерии были описаны в предыдущем письме):
| |
| | 1. Нелюбимая работа и саботаж принятия решения о ее смене. Вы ждете, что как-то само собой все решится. Время идет, вы пытаетесь себе «продать» происходящее, не замечая, что постепенно теряете энергию и желание вообще что-либо делать.
2. Токсичный сотрудник в команде, но вы как руководитель не можете принять решение о его увольнении (или другой мере, которая разрешит конфликт). У вас нет навыка увольнения, либо вы думаете, что как руководитель обязаны управлять всеми типами людей (что тоже является ошибкой в понимании сущности менеджмента).
3. Отсутствие навыка конфликта, постоянное избегание таковых. Вам приходится взаимодействовать с людьми, с которыми надо конфликтовать, то есть высказывать свою точку зрения и стремиться ее отстоять. Вас постоянно «побеждает» другой человек в такой коммуникации. У вас есть установки, которые диктуют вам поведение хорошего человека вместо того, чтобы наращивать у себя навыки управляемого конфликта.
4. Вяло текущий неуспешный проект, у которого вы не видите какого-то прогресса и последующего успеха как для себя, так и для команды. Вы терпите, но не принимаете решения, которое разрубило бы этот гордиев узел.
5. Несправедливая оценка вашего труда, выраженная в деньгах и отсутствие ваших действий по отношению к этому вопросу. Вы, например, ждете, что руководитель сам увидит ваши достижения и предложит повышение.
6. Ожидание позитивной оценки со стороны руководителя. Вы возложили на руководителя ожидания определенного характера, например, по выдаче обратной связи определенного качества и формы. Но уже длительное время не можете ее получить и чувствуете нарастающее недовольство и чувство неуспешности.
7. У вас сложные отношения с коллегами на работе, либо с вашим непосредственным руководителем. Вы чувствуете, что это не ваша команда и не ваш руководитель, но не предпринимаете ничего для изменения ситуации.
| |
| | Практически у каждого описанного стрессора есть одно общее – там нет действий со стороны человека, которые помогут разрешению ситуации. Но есть длительное ожидание того момента, когда в голове ситуация разрастется до таких размеров, что будет проще психануть, уйти, обвинить. В общем сделать все то, что стало бы защитой для вас. Защита в состоянии высокого напряжения – это часто поиски виноватого.
Именно поэтому так важно научить себя видеть сложные стрессоры и не доводить ситуации до таковых. Видеть тот момент, когда требуется альтернативный навык или новая стратегия в решении ситуации.
| |
| | Вопрос состоит в том, что для кого-то этот стрессор станет дорожкой в выгорание или другие расстройства.
| |
| | А для кого-то просто поводом для того, чтобы научиться решать такие проблемы. Один из участников в скором времени даже не вспомнит об инциденте, другой будет прокручивать произошедшее годами. Все зависит от текущего состояния человека, мы говорили об этом ранее.
Про годы - это не фигура речи. Это реальные ситуации моих клиентов, которые по 3-5 лет не могли выйти из произошедшего. Со временем это стало их травмирующим событием и разбираться надо было уже не как с выгоранием, а как с посттравматическим синдромом (ПТСР). Что, собственно, я и отправляла их делать. Стресс на этом этапе уже не только закрепился в мыслях и теле, но стал, можно сказать, постоянным спутником человека.
Сложные стрессоры лучше всего опознаются, когда предприняты меры по купированию легких стрессоров, таких как отсутствие регулярного отпуска или чрезмерное количество рабочих часов. Потому что стрессор может стать сложным именно из-за отсутствия вашей гигиены календаря или нерегулярного отдыха: вы можете воспринимать обычные ситуации обостреннее, нежели в отдохнувшем, восстановленном состоянии.
| |
| | Налаживание гигиены даёт нам возможность не копить стрессоры, не доводить их до взрыва или состояния сложного стрессора.
| |
| | Постоянное возобновление достаточного количества внутреннего ресурса - это уже первый шаг к тому, чтобы пойти на решение сложных стрессоров, если они все же образовались.
Ресурс нам нужен ещё и для того, чтобы в адекватном состоянии формировать новые навыки. Для того, чтобы прочитать статью или книгу по решению определенной проблемы, а потом применить рецепты оттуда с любопытством, а не парализующим страхом, нужны внутренние ресурсы. Работа с установками, про которые мы говорили ранее, это тоже возможность высвободить новый ресурс для снятия ограничений на формирование новых привычек.
В терапии такие заходы в сложные стрессоры важно обсуждать не только с позиции переживаемых чувств, но и с точки зрения формирования у себя нужных навыков для преодоления ситуации, а также копинговых стратегий. Взрослый человек имеет существенное преимущество перед детьми в том, что может критически посмотреть на то, умеет ли он работать со стрессовыми ситуациями, хватает ли ему навыка, внутренних поддерживающих установок и коммуникативных навыков. Хватает ли ему менеджерских подходов, а не только психологических.
Когда мы нанимаем сотрудника на работу, мы осознанно и не очень, но анализируем наличие стратегий преодоления стресса в зависимости от той системы, куда человек собеседуется. Буквально вчера я была на собеседовании, где молодому человеку отказали в том числе по причине отсутствия устойчивого опыта и умения работать в сложных, непонятных системах. "Пусть подрастет в другом месте, заматереет, а потом уже к нам, иначе мы его раздавим", - резюмировал руководитель. И это правильно - смотреть на готовность навыков в области стрессоустойчивости и решения сложных ситуаций. В данном случае у молодого человека те же коммуникативные навыки находились на недостаточном уровне: для него решение многих вопросов было бы стрессом. Стрессом для других сотрудников было бы решение вопросов с ним.
| |
| | Вы можете сделать небольшое упражнение, чтобы понять, какие ситуации могут стать сложными стрессорами для вас:
| |
| - Выпишите те ситуации в рабочем процессе, после которых вы восстанавливаетесь более 3-5 дней. Вы можете думать про эти ситуации, прокручивать в голове альтернативные сценарии, сочинять ответы оппоненту и так далее.
- Рядом с этими ситуациями напишите, какие стратегии преодоления стресса используете. Желательно, чтобы это были стратегии, после которых вы полностью перестаете думать о ситуации, чувствуете, что восстановились.
- Желательно, чтобы таких стратегий было минимум 2-3 по отношению к каждой ситуации. Стратегия "просто отдохнуть или отвлечься" не является в данном случае стратегией, потому что оставляет в голове определенный след и не формирует полезный навык. Вы можете использовать конструкцию "я отдохну, а потом пойду и проясню ситуацию, подготовлюсь к разговору" - тогда это считается стратегией, которая помогает формированию навыка.
- Проанализируйте количество таких ситуаций в своем ежемесячной календаре. Если таких ситуаций более 20% и по отношению к ним нет стратегий преодоления, есть риск того, что ситуации станут сложными стрессорами.
| |
| |
