Если вы хотите прочитать предыдущие письма рассылки, можно обратиться к архиву
Письмо #20. Как получать ресурс от решения конфликтов.
Это последнее письмо в этой рассылке. Даже грустно прощаться, но придется. Эту рассылку читали более 1000 человек. То есть получали точно более 1000, сколько читали и использовали, мы сказать не сможем. Нужна ваша помощь, ответить можно в опросе по кнопке или ответным письмом на это сообщение:

Что было полезным и что разобрать дополнительно в тг-канале?
Ответить
Тема эмоционального выгорания продолжает свое развитие, и я уверена, что через несколько лет нам скажут про цифры влияния той же пандемии или удаленной работы на частоту и скорость выгорания (оно точно имеет место быть). Также я уверена, что нам расскажут чуть подробнее, что происходит в головном мозге и как это коррелирует с депрессивным расстройством. Потому что лично мне не нравится, что выгорание на ранних стадиях лечат антидепрессантами, не помогая развить нужные навыки, которые и могут быть камнем преткновения в сложившейся ситуации. Человек, который слезет с антидепрессантов, не будет понимать причину и инструмента у него тоже не будет.

Все курсы Академики направлены на то, чтобы формировать у себя нужный уровень навыков для работы в современном мире. Этой рассылкой я хотела показать первый этап в формировании навыка - информирование. Информирование это, конечно, не навык. Это только планирование планирования. Дальше ваша ответственность, что вы с этим будете делать, а что нет.
Сегодня я обещала дать несколько стратегий, когда мы получаем ресурс от решения конфликтов.
Вчера был дан старт этой теме в вебинаре "Как внутренние конфликты мешают выстраивать развивающее окружение". Некоторая часть вопросов касалась того, как чувствовать ресурс от решения конфликтов. И многие рассказывали о том, что действительно чувствуют прилив сил, когда какая-то ситуация разрешилась. Будь-то внутренний конфликт или уже внешний (с другим человеком или группой людей). А кто-то говорит, что чувствует опустошение, боль, и разочарование.

Это как раз говорит о том, что этих групп людей разные стратегии прохождения конфликтов. Одни по итогу решения ситуации прогоняют в голове позитивные последствия произошедшего и стараются их закрепить максимально. Другие фокусируются на негативном состоянии. На самом деле с точки зрения нейрофизиологии и внутренней биохимии в момент конфликта происходит как позитивное влияние на наше тело, так и негативное. Тот коктейль из нейромедиаторов, гормонов, который формируется на разных стадиях решения конфликта, остается с нами до 72 часов:
Подготовка (переживаем) – прояснение своей позиции (кто-то заливается краской от стыда или прорывающейся агрессии) – получение обратной связи от другой конфликтующей стороны (непонятна реакция, поэтому могут включиться стратегии "бей, беги, замри") – договоренность о новых действиях (радость от нового этапа близости или негодование от проигрыша) – фиксация нового поведения (опять же могут быть варианты).
Это только примерно я перечислила этапы среднего конфликта, посмотрите, какой может быть аттракцион у вашего организма. Если еще и вегето-сосудистая система реактивная (вы быстро разгоняетесь в своих реакциях и таких реакций много), то у вас могут быть прям американские горки. То есть всем нам плохо внутри конфликта, иначе бы в четверг не было такого аншлага на вебинаре. И это нормально, что плохо. На наших курсах мы спрашивали, сколько человек примерно "отсыхает" после конфликта: у 90 процентов участников ответ – около недели. То есть большая часть людей действительно так сложно реагирует на конфликтную ситуацию или ее поступательное разрешение.
Вопрос заключается в том, что мы делаем после 72 часов (или недели), когда сложно-выводимый коктейль придет в норму.
Когда мы способны включать рациональное осмысление произошедшего и делать из него выводы. Вчера на вебинаре в чате написали, что после какой-то ситуации человек переосмыслил некоторые вещи про себя и другие моменты. То есть человек сделал мысленное усилие после спадания огня внутри, обработав полученный опыт. Это первая, самая важная стратегия в стрессовой ситуации: переждать боль-огонь-эмоции, дальше думать, анализировать.

И вот это "думать, анализировать" многим дается с другом. Кто-то концентрируется именно на той злосчастной неделе, тех 72 часах, которые пережил. Обмусоливает именно их внутри себя. "Ведь мне было плохо, мне было ужасно просто!" - говорит человек, приходя на консультацию. То есть человек пытается обсудить со мной реакции лимбической и других систем, которые абсолютно нормальны. Но мы на них влиять можем опосредованно именно в процессе, если ситуация настолько триггерная именно для вас. Обсудить лучше с некоторой мета-позиции, что это вам дало как человеку на перспективу. Вытащить все ресурсные моменты. Например:
  1. Я подготовил классный скрипт для коммуникации со своим руководителем по одному конфликтному вопросу. Использовал только я-позицию. Наметил несколько обоюдно выгодных решений, с которыми и пошел.
  2. Я старался дышать, когда говорил все намеченное. Думал о том, что мне никто не хочет навредить. Что мы все равно в какой-то момент можем договориться о совместном решении. Не все получилось в моменте, но я старался возвращать себя мыслями к этому.
  3. Я выслушал позицию своего руководителя, задал уточняющие вопросы. Сконцентрировался на том, что мне важно не только сказать про себя, но и понять другую сторону. Это было сложно, потому что я слышал вещи, с которыми был не согласен. Но я помнил, что решение конфликта - это совмещение интересов двух сторон.
  4. Мы договорились о правках в мое решение и назначили следующую встречу, где подведем промежуточные итоги движения по этому решению.
  5. Я запросил нужные мне ресурсы и объяснил их необходимость. Что-то разрешили, в чем-то отказали.
  6. Я почувствовал, что у нас наметилось какое-то общее решение и желание сотрудничать дальше. Для меня это стимул и ресурс.
И так далее. Это работа по анализу произошедшего. Об этом мы более подробно будем говорить на курсе про конфликты. Но, думаю, вышеобозначенный пример поможет вам в том числе составить и эмоциональный портрет произошедшего.

Подробнее о курсе про конфликты
Посмотрите, сколько можно вытянуть из конфликта, которым вы хотите управлять.
От которого вы хотите что-то получить. Это конфликт, в котором вы не хотите быть нарциссической личностью, которая требует от мира справедливости только для себя, но и учитесь слышать других людей, вплетать их в совместное решение. Такое осмысление со временем будет давать именно ресурс, а не обесценивание формата "Ну и что я получил в итоге?". Мы сами способны влиять на то, что получаем от взаимодействия, в том числе конфликтного. Вопрос в том, как мы это перерабатываем в спокойном состоянии, умеем ли из взрослой позиции оценить происходящее. Взрослый не требует идеальности, он хочет быть ближе к реальности не только своей, но и тех людей, кого сам выбрал для взаимодействия.

Постепенно, шаг за шагом, можно научить себя анализировать конфликт не в острой фазе, а по ее прошествию. Только так можно натренировать себя видеть в конфликте важные аспекты движения и с каждым разом все более подготовленным нырять в очередное столкновение интересов.

Мы продолжим с вами беседу о выгорании во второй рассылке, где обсудим не только другие стратегии формирования навыков, но и те экологичные способы поддержки команды, которые может использовать руководитель.

До встречи 15 декабря в новой рассылке!
Подписаться на новую рассылку
Архив писем

За нашими новостями удобнее следить на сайте, а также в телеграм-канале.